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이 글은 효과적인 커뮤니케이션 스킬 에 대한 연재입니다.
3-1) 청중 파악을 위한 기본질문은?
GAME의 두번째, A = Audience(청중)에 대한 도입이다. G에서 우리는 커뮤니케이션을 통하여 무엇을 얻고자하는지 명확히 해야하는 이유를 들었다. 그러면 커뮤니케이션의 상대인 청중이 누구인지를 알아야한다.
청중이 누구인지를 분석하기 이전에 청중을 파악하기 위하여 던져보아야할 기본 질문이 있어 이에 소개한다.
1) 청중(개인.그룹)이 본 주제/정보에 대하여 알아야하는 이유가 있는가?
2) 청중(개인.그룹)이 현재 본 주제에 대해 알고 있는 바가 무엇인가?
3) 청중(개인.그룹)이 현재 본 주제에 대해 어떠한 태도를 견지하고 있는가?
4) 청중(개인.그룹)은 이번 커뮤니케이션을 통해 무엇을 기대하고 있으며 알았야 하는가?
5) 청중(개인.그룹)은 어떠한 관심사항을 갖고 있는가?
6) 청중(개인.그룹)이 어떠한 질문을 할 것인가?
청중은 개인이 될 수도 있고, 그룹이 될 수도 있다.
청중은 상사가 될 수도 있고, 동료가 될 수도 있다.
청중은 친숙한 사람이 될 수도 있고, 낯선 사람이 될 수도 있다.
하지만, 그 어떤 청중이라고 하여도 상위의 6가지 질문을 통하여 청중이 누구인지 파악할 수 있을 것이다.
청중에게 전달한 메시지와 그 주제에 응답하는 청중의 태도, 그리고 청중이 기대하는 것과 관심있어하는 사항들에 대한 질문들... 이것이 바로 청중을 Tool로서 분석하기 전에 청중을 파악하기 위하여 커뮤니케이션 하고자하는 사람이 질문하였으면 한다.
To be continued..
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