이 글은 효과적인 커뮤니케이션 스킬 에 대한 연재입니다.
2) 목적(Goal)을 결정하라.
- 부재 : 무엇을 얻고자 하는지 명확히 하라.
전편에서 GAME이 무엇인지 설명드렸습니다. 그러면 GAME의 G = Goal에 대하여 한번 생각하여 보기로 하겠습니다. Goal이란 곧, 목표 혹은 목적으로서 커뮤니케이션을 행하는 목적을 결정하는 것입니다.
이러한 목적수립은 "커뮤니케이션을 한 후 결과적으로 무슨 일이 발생하기를 원하는가?"하는 큰 질문의 형태로 존재할 수 있습니다.
사람들은 통상의 경우, 인식의 단계와 이해의 단계 그리고 행동의 단계를 점진적으로 거쳐간다고 합니다.
인식의 단계는 '그 메시지의 내용이 무엇인가'하는 것. 즉 상대방이 말하고자 하는 바가 무엇인지를 그냥 아는수준의 커뮤니케이션이 되는 것을 말합니다.
이해의 단계는 '메시지를 어떻게 이해하였는가'하는 것으로서 그 메시지가 적절한 이유들이 무엇인지 생각하고 판단하여보며, 나에게 어떠한 영향을 미칠것인지를 탐구하게 되는 것입니다.
마지막, 행동의 단계는 '어떻게 행동할 것인가'에 대한 부분으로서 내가 무엇을 해주어야하는가? 혹은 언제까지 해주어야하는가?를 고민하고 실행하는 과정인 것입니다.
이는 Step별 진행으로서 Step이 진행될때마다 점진적으로 더 높아지는 블록과 같으며, 이러한 목적을 결정하는 것이 GAME의 시작단계가 될 것입니다.
단순히 홍보하는 사항이라면 인식이나 이해만 시켜주면 되지만, 의사결정 이후에 어떠한 프로젝트를 추진시에는 행동을 유발시키는 커뮤니케이션 능력발휘가 필요하게 되는 것입니다.
To be continued..
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